Terminos y Condiciones

Este contrato (el «Contrato») contiene los «términos, restricciones y condiciones» que rigen el uso de la plataforma web, sitio web y los productos y servicios ofrecidos por Chile Vapo SpA (la «Empresa») que pone a disposición de la(s) persona(s) interesada(s) en su utilización y compra de productos (el «Usuario») en el sitio www.chilevapo.cl (el «Sitio») y tienda física.

1. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO Y DE SUS MODIFICACIONES

1.1- El uso de compras y servicios en la Empresa implica la aceptación sin reservas por parte del Usuario del Contrato, la Política de Privacidad y todo otro documento al cual se hace referencia en el presente.

1.2- La Empresa podrá modificar unilateralmente el Contrato. Las modificaciones serán obligatorias desde su publicación en el Sitio o desde su notificación al Usuario.

2. COMPRAS

2.1- Para realizar una compra el Usuario debe añadir los productos deseados al carro de compra y posteriormente realizar el checkout de la misma. Deberá llenar todos los datos que sitio le pide a fin de realizar un despacho exitoso. Se recomienda ingresar su nombre completo (dos nombres y dos apellidos) y el RUT ya que esto facilita la entrega por parte de las empresas de transporte de carga.

Puede realizar una compra online creando o no una cuenta en nuestro sitio, respecto a lo cual le aconsejamos crearla para poder hacer seguimiento del estado del pedido dentro del mismo sitio web.

Posterior al checkout usted será redireccionado a un procesador de pagos o recibirá la información con el detalle de la compra y los datos necesarios para realizar una transferencia bancaria a nuestras cuentas bancarias. En caso de realizar una transferencia bancaria, la comprobación del pago será manual y requiere que el cliente envíe el comprobante de pago al correo de la Empresa. Depósitos realizados fuera del horario bancario días Viernes y Domingo serán procesados el Lunes.

2.2- No se realizarán ventas a quienes carezcan de capacidad legal para contratar o sean menores de 18 años. Frente a estos casos se procederá a la devolución descontando las comisiones o costos asociados al procesador de pagos.

3. MEDIOS DE ENVÍO

3.1- Los envíos se realizarán a través de las siguientes empresas, sin embargo en casos excepcionales podrá convenirse un método distinto. La empresa no se hará responsable de los retrasos en las entregas de los productos, sin embargo siempre estará dispuesta a ayudarte en solucionar algún problema de despacho. El cliente es responsable de conocer las políticas de cada courrier que decida usar.

3.2.1- Chilexpress: Se podrá seleccionar enviar los pedidos con este courrier por pagar a Sucursal indicándola en las Notas del pedido. Si no se indicare sucursal será despachada a la principal de la comuna. Chilexpress solo permite asegurar la carga hasta 50.000 pesos. Si deseas que tu despacho cuente con seguro adicional deberás contactarte con la Empresa antes del despacho.

3.2.2- Starken: Se podrá seleccionar enviar los pedidos con este courrier por pagar a Sucursal indicándola en las Notas del pedido. Si no se indicare sucursal será despachada a la principal de la comuna. Envíos cuentan con seguro.

3.2.3- Correos de Chile domicilio: Se realizarán los despachos a domicilio por Correos de Chile a la dirección ingresada en el Checkout. Envíos cuentan con seguro.

3.2.4- Domicilio: la Empresa determinará la mejor opción de despacho a su domicilio. Por defecto es Correos de Chile, pero puede variar a Starken. Envíos cuentan con seguro.

3.2.5- Retira mi Rappi: El cliente deberá esperar un correo de confirmación para el retiro de sus productos antes de enviar el Rappi. El Usuario acepta que cualquier Rappi pueda retirar sus productos de la tienda indicando el número de pedido. La responsabilidad de la entrega de los productos de la Empresa termina en el momento en que son entregados al Rappi.

3.2.6- Retiro en Tienda: El Usuario deberá esperar un correo de confirmación para el retiro de sus productos para poder retirar sus productos de la Tienda. Se recomienda confirmar stock en el momento antes de comprar.

3.3- Los Líquidos y equipos con baterías o baterías sueltas son consideradas como carga peligrosa por lo que no pueden ser transportadas por avión. En estos casos el courrier solo puede transportarlas por tierra.

3.4- El Usuario debe verificar el estado del paquete y contenido antes de firmar la recepción con el Courier. Si el contenido no fuese el indicado o hubiese sufrido daños, el Usuario deberá negar la recepción. Si el Usuario aceptara la recepción del paquete la Empresa no será responsable por pérdidas, extravíos o daños del contenido.

4. Condiciones de Devoluciones y Garantías

4.1- La Empresa no adhiere al derecho a retracto de 10 días si compró un producto que funciona correctamente pero no le gustó. Solo será posible el cambio de un producto por uno de igual o mayor valor si este se encuentra en condición de Nuevo y sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original completo (como máximo aceptamos el plástico exterior roto en caso de que el producto venga sellado). De estar rota la caja, manuales o cualquier parte del paquete, o con signos de uso o manipulación no se aceptará la devolución. Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del Usuario.

4.2- ¿Usó su producto, funciona pero no le gustó y lo desea devolver usado? No se aceptan devoluciones del 100% del dinero por productos usados que al cliente «no le gusten» o no estén conformes con su rendimiento o expectativas. Para ello la Empresa aplica la siguiente política de manera completamente voluntaria durante los primeros 10 días de la compra. En caso de que el cliente desee devolver productos que haya usado y por motivos propios decida no conservarlo, dada la naturaleza de los productos se aplicará la siguiente política de devolución siempre y cuando éstos se encuentren funcionando en perfectas condiciones de funcionamiento y limpieza, sin golpes o detalles, con todas sus piezas y accesorios en su embalaje original. En ningún caso se recibirán productos con cámaras amarillas, resina, hierbas pegadas, boquillas amarillas, etc…

• Se recibirá el producto usado y se devolverá un 50% del valor, o en caso de que el cliente desee otro producto, se abonará ese 50% a su nueva compra.
• Dado el alto costo de los productos y la especialidad de los mismos, quedan totalmente inutilizables más que para muestra por razones de higiene.

4.3- Garantía legal: Todos los equipos ofrecidos por la Empresa cuentan con garantía legal de 90 días para fallas de fábrica. Luego de los 90 días pasa a aplicarse la Garantía del Fabricante. La garantía no cubre mal uso del producto por parte del usuario. Productos consumibles como resistencias, líquidos o vidrios no tienen garantía salvo que vengan con defectos de falla al momento de entrega. Particularmente las resistencias no deben mostrar signos de uso o concentrados en su interior para poder solicitar garantía.

Para hacer efectiva la garantía debe comunicarse con la Empresa por a [email protected] adjuntando un pequeño video del problema, foto de la boleta y foto del número de serie para luego enviar el equipo con todos sus accesorios y embalajes a nuestras oficinas. Confirmada la recepción de los productos, la Empresa tomará un máximo de 10 días hábiles en realizar la correspondiente revisión técnica de los equipos. Posterior a ello, se informará al cliente el resultado y la solución. Se realizarán todos los procedimientos de acuerdo a la ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y el sistema 3×3 establecido en el SERNAC.

*En ciertos productos, la Empresa ofrece la tramitación de las garantías por un periodo de tiempo superior a la garantía legal usualmente pagando un monto extra al momento de la compra.

4.4- Garantía de Fabricante: Dependiendo del fabricante, ofrecen entre 6 mese a 10 años de garantía. Las cuales deben ser solicitadas y tramitadas directamente con cada uno, por lo que es fundamental guardar la boleta o una foto de esta.

El proceso de recepción de productos y ejecución de garantías posteriores a los 90 días legales implica contacto con el fabricante, generación de material (fichas de garantía, vídeos), envío desde fábrica a Chile y posterior envío al cliente, por lo que implica diversos costos a nuestra empresa. Es por esto que la ejecución de garantías internacionales por parte nuestra tiene un costo de $29.990 a pagar por el cliente , lo cual no incluye costos de despacho locales.

5. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

5.1- Se pacta la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Chile y la aplicación de la ley chilena con exclusión de toda norma sobre conflictos de leyes. Se fija domicilio de Chile Vapo SpA en Av Providencia 2237 Local P32, Providencia, Santiago de Chile.